商业软件正面临着更新用户体验的压力

据外媒报道，花旗集团去年错误地向贷款机构发放了近9亿美元资金，这不仅引发了一场有关这笔资金的法律纠纷，还无意中凸显了后台部门的另一个问题：使用商业软件的体验往往相当笨拙。 花旗的错误付款发生在员工试图使用甲骨文一家子公司提供的名为Flexcube的金融软件产品发送一笔近800万美元的利息付款时。

花旗则在随后的诉讼中试图追回这笔钱，并分享了来自该软件的截图。截图显示了一个类型密集、对比度低、小按钮和对话框的用户界面。

设计师和分析师们表示，这种设计会让那些面向消费者的公司的高管们望而却步。另外他们表示，这样的产品在商业环境中它很难脱颖而出。

用户体验咨询公司Strathearn Design的创始人Sam Horodezky对此指出，部分原因是，为公司选择商业软件的人很少考虑用户体验。他说道：“他们通常会选择功能最多或成本最低的产品，而根本不会去考虑终端用户。”Horodezky还补充称，更改或更新商业软件的成本可能非常高，并且还可能需要对员工进行再培训。

甲骨文发言人则表示，Flexcube的截图反映了该公司商业软件的一个较旧的定制版，“法庭上显示的截图并不能反映甲骨文公司借贷系统当前的用户界面。”

这位甲骨文发言人还表示，个人支付和企业贷款之间也存在着关键的区别。“这些贷款系统是为训练有素的用户建立的，他们必须考虑多种复杂的场景和领域，而不仅只是一个人向另一个人转账（那么简单）。”

商业贷款咨询公司Lending Practice CEO Paul Spiteri则表示，没有哪两笔商业贷款的结构跟消费贷款一样，“很难把技术和流程封装在一个看起来不一样的东西周围。”

软件行业的高管们表示，对于那些眯起眼睛盯着昏暗设计的员工来说，好消息是，消费行业正在对企业施加压力，要求它们为客户和员工提供更好的数字体验。

用户入职和培训等服务供应商Pendo的CEO Todd Olson称：“他们的用户越来越多，他们要求更简单、更现代的体验。”

不过，他表示，虽然改变用户界面中相对明显的元素会有所帮助，但这并不总能解决更深层次的问题。如公司可能需要分析用户在某些表单上花费了多长时间或他们在哪里暂停以了解需要进行哪些调整。

Forrester Research公司的首席分析师Andrew Hogan表示，虽然各大公司都开始投资于让产品更易于使用，但它们的努力还相对处于起步阶段。“他们在为设计债支付利息。未来几年，这个领域将会出现巨额投资。”

Salesforce商务云执行副总裁兼总经理Lidiane Jones表示，新冠大流行加速了商业软件中数字实践的采用。Commerce Cloud是商业软件供应商Salesforce的一部分。她称，通常用于消费产品的个性化和人工智能等技术正在开始成为商业软件用户想要的功能。

花旗在去年8月的超额支付丑闻之后表示，它正在升级其贷款运营平台。“在新系统投入使用之前，我们已经实施了大量额外的控制措施。”