斯坦福研究称长时间云视频会议让用户压力倍增

受 COVID-19 大流行的影响，人们似乎已经习惯了通过 Zoom 等云视频会议服务来远程办公。然而许多人的实际体验表明，在家工作仍是一件不太容易的事情。斯坦福大学虚拟人际互动实验室创始主任 Jeremy Bailenson 带领的一项新研究指出，视频聊天平台并不是一个完美的选择。

资料图（来自：Zoom.us ，via Stanford）

通过对长期使用视频聊天的用户群体心理展开深入的分析，斯坦福研究人员指出了四个很容易引发疲劳的关键因素。

（1）过多的眼神交流，会让人徒增压力：

在正常的会议中，并不是每个人都要始终盯着演讲者。其中一些人可能会在做笔记、看手机、甚至脑袋放空一阵子。

然而在视频通话的场景下，每个人几乎都时刻盯着其他人。即便你不是演讲者，大家都会在公屏上注视着自己和其他人。

此外受屏幕大小和摄像头效果的限制，人们可能发现自己的脸大到不那么上镜，同时也会对屏幕另一头的其它人造成近距离的压迫感。

（2）在视频聊天中看到自己的脸，也会让本人感到疲劳：

在现实世界中，人们已经习惯了用单向的视角去观察他人。但是大多数云视频服务也会同时在屏幕上展示用户本人的形象，结果导致大家的状态都显得不那么自然。

Jeremy Bailenson 指出，如果在现实世界中走路、交谈、做出决定和给予反馈的时候，都有一面镜子始终在追着你，那绝对是一件离谱到让人感到抓狂的事情。

如果持续保持着看到自己的状态，你肯定会感到压力陡增的。

（3）视频聊天降低了自然的流动性：

在普通的电话交流、或者面对面的会议过程中，我们已经习惯了有人员在四处走动。

然而在视频会议期间，你通常需要保持固定的机位和身姿，意味着缺乏足够的空间来自然移动。

此前已有研究表明，当人们能够自由走动的时候，大家的认知能力也会有所提升。

（4）视频聊天带来的认知负荷要高得多：

当与某人面对面交谈时，包括手势和肢体语言等在内的“非语言提示”一直在发生，并且在对话进行中起到了很大的作用。

尴尬的是，与基于文本的聊天一样，视频会议可能丢失更多的“上下文”。比如在向某人的观点表示赞同时，本可以频繁点头或当面竖起大拇指。

在缺失了这部分信息之后，为了更好地理解其他人的表述，用户显然需要消耗更多的“精神卡路里”，结果导致徒增认知负担，让大家在长时间的视频会议后感到筋疲力尽。

综上所述，Jeremy Bailenson 教授向普通用户和组织机构提供了一些旨在减少疲劳的建议。

比如尽量使用全屏模式来专注于单个画面，以减少镜头下的大脸压迫感。

或者使用“隐藏自拍视角”的选项，以及在非必要情况下给自己的麦克风设置静音。

这样一来，就至少可在冗长的会议期间获得几分钟短暂的喘息时间。

感兴趣的朋友，可移步至 ApaOpen.org 网站查看研究全文：（传送门）

原标题为《Nonverbal Overload: A Theoretical Argument for the Causes of Zoom Fatigue》。