苏宁易购科技赋能推进服务业制造化

本文转自：新华日报

数字技术推动定制化生产

苏宁易购科技赋能推进服务业制造化

2019年底，苏宁易购先后成为省、国家级先进制造业和现代服务业深度融合试点单位（龙头骨干企业），在服务业制造化方面进行以现代供应链服务推动制造业升级融合试点。3年多以来，该公司在“消费品工业和服务业”“现代物流和制造业”“制造业服务业和互联网”等方面积极探索，形成了独具特色的两业融合试点经验。2021年7月引入国资主导的战略投资者后，苏宁易购持续盘活资产、恢复上游供应链，经营上聚焦零售主业，取得了较好成效，2022年苏宁易购持续4个季度实现EBITDA（息税折旧及摊销前利润）盈利，2023年各渠道端包括自营门店、零售云、易购主站、猫宁都实现了经营盈利。

精准画像实现个性化定制

利用苏宁易购用户数字化体系构成完整的C2M生态链路，是该公司两业融合试点的目标和任务，这一试点工作有效推进了先进制造业与服务业的融合，降低了生产成本，实现了由“制造”向“智造”的跃升。

自主专供商品差异化，是苏宁易购实施经营战略最重要的落地手段。在商品遴选上，不是完全被动接受品牌供应商提供的商品，而是主动规划商品，由苏宁易购结合目标用户的数据标签分析得出的产品需求、价格需求，进而确定产品定义和有价值的差异化卖点，规划出针对目标用户有产品力的差异化商品。在此基础上，形成了精细化定位分类的JSAV主推商品法。从J类明星产品到V类非专供商品来源主推，对应不同的销售策略，有效增加了销售额和利润。在价值链分配上，主动参与规划价值链分配，按照成本、品牌溢价、价值链贡献以及顾客性价比需求，开发出有市场竞争力和企业价值的差异化商品。

其中的苏宁宜品项目依托苏宁易购30年积累的供应链资源，通过挖掘、引导、创造用户需求，指导工厂完成生产，快速匹配其电器、快消等产品的供应合作伙伴，同时在全国范围内打造生产基地、生态种植园。自2021年开始孵化，目前已创立出“酥田”“五个农民”“苏小嘿”“舔碗”“艺黛丽”等多个生态子品牌，商品涵盖小家电、快消百货、特色农特产品、零食等多种类型。

该公司相关负责人举例说，他们通过大数据分析发现空气炸锅很受欢迎，但烹饪过程中存在不可忽视的缺点，于是开发出苏宁宜品可视化空气炸锅系列（机械款、智能款），自2022年3月上市后，截至2023年2月28日，在各个销售渠道取得了良好的业绩，销售将近6万台，销售总额突破1300余万元。

绿色智慧供应链持续服务客户

苏宁易购坚持发展具有苏宁特色的绿色物流供应链网络，深化与工业消费品、日用百货类等商品制造企业的合作，形成了覆盖采购、生产、销售和售后等环节的供应链服务能力。通过自主研发的乐高、天眼、天机三大系统平台构建起“智慧大脑”，协同定制化WMS、OMS、TMS与装备无人仓、无人机的智慧园区、智能仓储、智能分拨场、智能快递站等软硬件系统，最大程度帮助合作伙伴降本增效。其四方物流平台是一个供应链的集成商，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动的平台。

截至目前，苏宁物流已在全国48个城市投入运营67个物流基地，并形成“产地仓+区域中心仓群+前行仓群+前置仓群”的四级仓网布局，能够实现全国95%以上区域24小时达。

苏宁易购物流自成立以来一直注重绿色物流供应链建设，目前在北京、上海、南京等29个城市建立行业标准化“绿仓”，全国在建的20多个物流基地将上线清洁能源，如铺设光伏屋顶等减少能源消耗。借助大数据和智能路径优化算法提升物流效能，实行单元化运输方式节约碳排放，实现单包裹减碳23克。共享快递盒作为苏宁易购物流绿色循环包装的创新标杆产品，全国累计投放量突破40万只，投放使用累计超过1.5亿次，节约的胶带可绕地球9.35圈，节约6000多吨碳排放。

苏宁易购拥有完善的逆向物流回收服务网络，其强大的售后体系——“苏宁帮客”在全国拥有8000家服务网点、10万名服务工程师，年服务用户超过5000万，服务能力触达全国98%以上区域，可为消费者提供售后维修、清理、废旧家电回收、以旧换新等各项服务。还与40家回收拆解工厂达成合作，旧机回收后统一存放、分类处理、专业粉碎，实现物流逆向服务流程的合理化、绿色化、高效化。

苏宁易购通过打造绿色可持续的智慧供应链，大幅提高供应链效能，实现智能仓配布局、智能预测补货覆盖20%的业务场景，提高人工操作供应链SKU数达到160；有效提升库存周转率，电器月周转率达到2.5，快消品月周转率达到4，通过整合C2M能力降低单品缺货率，形成了高效协同、弹性安全、绿色可持续的智慧供应链网络，持续服务所有客户。

“互联网+”沟通上下游

苏宁易购作为承载上下游各环节的商贸流通企业，利用自身市场地位，构建了互联网服务平台，帮助企业、零售商实现数字化、互联网化转型升级。

该公司通过苏宁零售云“互联网+”赋能项目整合品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等智慧零售资源，对上下游生产商、制造商、销售商提供集供应链、物流、金融等于一体的技术服务平台，推动与传统产业带、智能制造等的深度融合。通过线上线下融合赋能，帮助上下游生产商、制造商、销售商转型升级，提升数字化能力和运营效率，提供最新行业生产、营销、服务等工具和产品，为合作伙伴提供持续不断的支撑与服务，开展战略投资、品牌培育、网上销售、物流配送等领域合作，整合线上线下交易资源，拓展销售渠道，打造制造、营销、物流等高效协同的生产流通一体化新生态，帮助企业实现盈利能力的提升。

在试点过程中，苏宁易购为合作伙伴提供品类丰富、推荐精准、商品竞争力强的供应链赋能，构建优质商品资源池；开展为加盟店提供全流程帮扶、扩大物流服务覆盖面、为消费者提供与城市相同标准的售后服务等为内容的服务赋能，打造全面支撑大后台；提供科技赋能，探索智慧零售新模式；提供管理赋能，实现直营管理规范化；提供金融赋能，助力门店解决资金难题。

在助力乡村振兴实践中，苏宁易购还聚焦县域及乡镇市场，激发县镇发展活力和潜力，为乡镇中小零售商（夫妻店）打造全面的零售IT基础设施建设，实现人、货、场的数字化升级，提供商城、POS、云货架等IT工具，全面提高门店经营效率与盈利水平。截至目前，苏宁易购零售云累计新开门店数突破1.3万家，其中拓展了超1.1万家家电店、1100家家居融合店、188家快修店等，帮助超1800个品牌商下沉农村市场，覆盖全国31个省级行政区划单位的上万乡镇，双线服务超2.5万用户，带动就业规模超5万人。在下沉市场爆发出巨大潜能和生命力，2022年全年营业规模超过190亿元。