本文转自：新华日报
搭建社区协商新平台，不断推动由“公转”向“自转”。“有段时间这里又脏又臭，走路都得绕着走。”在南京市建邺区双闸街道吴侯社区正荣紫阙小区南门连锁超市上班的小王，指着街边刚修好的一段路面说。
过去，这样的难题因涉及资金量较大，各方推诿扯皮，一拖再拖，最终也难有解决办法。现在，吴侯社区以“居民会客厅”协商议事平台，召集地产公司、物业公司、居民代表和相关部门讨论协商后，最终推动申请使用住宅物业保修金，解决了复杂社情下维修资金问题，从而推动民生难题的解决。
社区居民先后提出了小区沿街商铺空调该装在哪里、垃圾分类亭房建于何处、小区宠物怎么养、停车场闲置区域打牌文明与否等多个居民关心的议事主题。吴侯社区通过“居民会客厅”推动议事协商成果落地，从“为民做主”到“由民做主”，化解了辖区矛盾，营造了积极向上、共治共享的社区治理新格局。
在调解过程中，提供法律支持往往也是议事成果能否有效落地的关键。志愿律师陈本林表示：“社区在居民协商议事过程中，注意作为中立协调人的身份，召集方方面面的居民、单位参与协商议事时，本着定规不定调、中立和引导的原则，来帮助大家完成决策”。
吴侯社区书记介绍：“开会是倾听、协商、谈判和妥协的过程，从‘为民做主’到‘由民做主’，社区通过‘居民会客厅’平台引领社区‘公转’的同时，也希望未来可以形成居民良性‘自转’，共同打造党建引领下的社会治理新格局。”
社区协商为民谋福祉，创新“网格+调解”新方法。近期，莲花北苑社区接到辖区银行和房产部门的求助：原来，老人过世后留下了20万元存款和一套70平方米住房，其儿女去过户时却闹得不愉快，怎么劝说都不愿办理公证材料。“亲生父母生我却不养我，我一直有这个心结。”沙洲街道莲花北苑社区李姓小妹对社区工作人员说。
社区调解员依托“网格+调解”机制，根据民法典中有关继承和领养方面的相关规定，向李家兄妹进行法律宣教：李姓小妹确实不具备继承生父母遗产的条件。“可是这手心手背都是肉啊！换位思考，不到逼不得已，谁愿意将亲骨肉送人？拿出一部分钱补偿一下小妹也可以圆了父母的心愿。”最终，大哥决定给小妹10万元现金，替父母完成遗愿并消除了亲兄妹的心结。
莲花北苑社区充分发挥民主协商优势，整合人民调解、法律宣传、法律援助、特殊人群帮扶、物业管理等多种服务职能，不断完善基层民主协商多元机制的社区工作法，社区为民服务水平全面提升。
建邺区各社区坚持以人民为中心，牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，紧密联系群众，依靠群众力量，汇聚各行各业专业人士、道高德重的乡贤能人投入到民主协商和社区治理中去。有事好商量！群众的事情由众人商量，在协商中找到全社会意愿和要求的最大公约数，这就是民主协商的真谛。
杨杰忠 戴宏静
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