电商平台的AI客服你怎么看

来源：网络 2023-11-29 06:28 科技 138 0

本文转自：山西日报

AI应用于客服领域的市场规模正不断扩大。近日，在“双十一”售后潮中，不少网友在各大电商平台咨询售后问题时，遇见了大量“数字员工”即AI客服。有人认为AI客服“省心省力又省钱”，有利于企业降低成本。但也有人吐槽AI客服并不智能，无法解决实际问题。对此你怎么看？

甲方

@奋斗者007：AI客服能提供更精准、快捷的服务，并且能够突破工作时间与精力的限制，让用户享受到24小时全天候的服务，在短时间内解决大量用户咨询的问题，效率极高，使企业节约了用人成本。

@一路向北：随着互联网电商的飞速发展，客户咨询、商品推荐、售后服务等业务量呈现指数级爆炸，仅依靠人工为客户提供服务难以为继。

@神秘的思思：从以前只能单纯的文字回复，到如今可以主动给你打电话，AI客服的发展生动阐释了科技改变生活是不可逆转的浪潮。

@纵一苇之所如：技术的迭代更新使AI客服能够准确判断用户意图、提供个性服务，因此网购变得更加智能化与便利化。

乙方

@倔强的璐璐：AI智能客服所解答的问题都是预先设置好的，一旦用户提出的问题超出范畴，AI客服就会出现答非所问、鸡同鸭讲等状况，因此导致相关问题不能得到及时解决。

@火星来的卡卡：与AI客服沟通得不畅快会降低用户体验感，也会影响消费者的购买决策。如果平台无视用户体验，必然会引起平台用户的流失。

@樱桃小丸子：活动期间AI客服不分场合、隔三差五就狂打电话进行“营销轰炸”，对消费者造成了极大困扰。

@海边一棵松：AI客服在解决用户问题方面也缺乏共情意识和服务至上的理念，且不具备人工客服所能提供的情绪价值和应变能力。

梁尚蓉