本文转自：文汇报
上海消保委去年共处理消费者投诉42万余件
“小程序”“短视频”夸大宣传问题突出 本报讯（记者徐晶卉）2023年全市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。其中，商品类投诉215402件，占投诉总量的50.9%。在服务类投诉中，互联网服务、文娱体育、销售服务位居服务类投诉前三位，投诉量分别为31086件、30369件、22903件。这是记者日前从市消保委获得的消息。
从行业看，去年市消保委系统受理旅游相关投诉16425件。随着免签及试点恢复团队出境游等政策相继出台，出境旅游涉及吃、住、行、游等多方面，在热度持续增高的同时，也暴露出一些问题，主要集中在住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误；约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅；延误、变更行程打乱旅游计划等。
值得一提的是，已成为线上购物重要阵地的“小程序”“短视频”，引发的纠纷也持续扩大。数据显示，市消保委系统受理网购商品投诉101493件。相关负责人介绍，“小程序”营销的问题主要集中在一些小微企业对外宣称其售卖的商品是工厂直发，价格低廉，并贴上“爆品补贴”等标签，诱导消费者购买，但商品粗制滥造，也没有完善的售后服务。“短视频”营销问题则主要集中在虚假宣传、售后服务不到位等方面。
另一大投诉热点是付费制会员服务纠纷不断，充值、续费屡遭质疑。市消保委系统共受理会员服务投诉12282件。一是实体店类会员，如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享受折扣、赠礼等，“忽悠”消费者充值付费，而后兑现却另设门槛。二是线上App类会员，如视频软件、外卖平台等推出“免费领取”“首月0元”等会员促销活动，消费者在购买后被默认开启自动续费功能。
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