商家卷钱“跑路” 消费者维权难

来源：网络 2024-03-25 06:08 时事热点 80 0

本文转自：贵州日报

贵州日报天眼新闻记者田儒森

日前，“天眼问政”平台收到了一些因为健身房闭店，导致消费者预付款打“水漂”的投诉。

近年来，美容美发、健身美体、汽车美容等行业以预付式消费方式经营，这种模式会让商家短期集聚大量资金，一旦“跑路”，消费者维权却非常难。

遇到这种情况，消费者应该如何维权？记者采访了职能部门以及“天眼问政”律师团律师。

充值三天商家就“跑路”了

为了健身，2023年12月21日，贵阳市民卯先生来到白云区梵华里“零距离游泳健身会所”办了会员卡，并充值了7000元。但卯先生一次都还没有去，该健身房就于当月24日关门了。

“虽然会所是以停电、线路故障为由关门，但我清楚，充的钱打‘水漂’了。”卯先生说，关门前，会所还向他们承诺大年初七（2月16日）开门营业，“结果现在都3月了，健身房依然大门紧闭，相关负责人失联。”

据悉，“零距离游泳健身会所”部分会员已向白云区市场监督管理局以及白云区文体广电旅游局等部门反映。

同卯先生一样，云岩区的齐先生也很无奈。

去年12月，齐先生在云岩区施格名门小区楼下的“杰仕健身”健身房充值了1000元，结果当月月底该健身房也关门了。

“关门前，我看到这家健身房还在招揽新会员。”齐先生说，之前他也看到过类似现象，健身房在招揽到大量会员后，收到一大笔会员费便“跑路”，“没想到自己也遇上了，希望相关部门能为我们讨回公道。”

在采访中，大部分健身会员向记者表示，希望相关部门出面协调，让商家把会费退回来。

监管缺失维权难

针对贵阳市云岩区“杰仕健身”健身房关门，会员会费打“水漂”一事，记者向云岩区市场监督管理局普陀分局进行了反映。该分局一名工作人员回复，接到市民投诉后，分局已实地了解情况并找到了该健身房负责人。该负责人表示要继续经营，目前只是资金出了问题导致暂时无法正常营业，他正想办法融资。

对于会员们提出的“能否将其列入经营异常行为”问题，普陀分局工作人员解释，由于“杰仕健身”健身房负责人并没有失联，且表示还要继续经营，因此暂时不能将其列入经营异常行为。

与此同时，云岩区文体广电旅游局也表示，针对健身房“跑路”问题，该局没有执法权及执法主体，只能建议会员们走司法途径维护合法权益。

同样，白云区文体广电旅游局也建议会员对该会所进行司法起诉。

律师建议：少量充值保留证据

记者在采访中了解到，混乱的预付式消费市场严重影响了消费者的消费信心。“不想充钱，可又不得不充钱”，已成为不少消费者的矛盾心理。

那么，市民应该如何应对预付式消费呢？

贵州合兴律师事务所龙光洪律师建议，群众在充值办卡之前，可以在网上查询该商家或公司的经营情况及口碑、市场信誉等信息，如果商家以及负责人有涉诉或者成为失信被执行人等情形，就要慎重考虑。

在决定充值办理会员卡时，消费者可选择期限较短的会员形式或者选择充值金额较少的套餐，不要一次性充值大额度，更不要选择会员期限很长的消费方式，尽量降低风险。

另外，消费者在充值办理会员时，应尽量签订合同，如果后期发生纠纷或者商家“跑路”等情况，可以依据合同维权。

如果真面临商家“跑路”的情况，该如何维权？

龙光洪表示，《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。

如果无法协商退款，消费者应该尽快收集好相关证据（缴费凭证、商家身份信息、相应合同等）通过法律途径维权。