水滴保、轻松保现“0元首付”、“1元保全年”……营销套路还在玩？

近日，有消费者投诉称水滴保险商城、轻松保等平台以“首月1元”、“首月3元”甚至“免费”为噱头，诱导消费者购买保险产品，而接下来几个月，在消费者“毫无察觉”的情况下，每月被自动扣除100元左右。

红星资本局今日在水滴保APP和轻松保严选微信公众号上看到，确实有出现“0元首付”、“1元保全年”、“18元起/年”等险种，只有点开投保须知里面蓝色字体《费率表》后，才能看清具体缴款金额，如果选择“立即投保”，便会默认为分12个月自动扣款。

对于平台出现的这种营销手段，水滴公司称，只有在用户同意后才会开通自动续费功能；轻松集团公关人员称，后面将加强互联网保险售后服务的标准化、规范化、透明化。

互联网保险平台的“数字游戏”

监管层曾点名“不实宣传”

辽宁付先生今年64岁，在微信上看到水滴保险商城链接便点了进去。“当时看到投1元保600万，无意中点了，也不知道每个月都会扣款。”付先生向红星资本局表示，今年2月买入后，3月、4月均被自动扣了103元。

在付先生提供的保单中显示，该保险名称为“水滴癌症医疗险2020”，由华农财产保险股份有限公司承保，期限从2021年2月26日至2022年2月25日。保障内容包括恶性肿瘤医疗保险金（300万元）、质子重离子医疗保险金（200万元）、恶性肿瘤特定药品费用保险金（100万元）。

付先生在水滴保险商城的投保记录

“这些（后续）操作我都不知道。”在付先生察觉到需要扣费后，通过拨打投诉电话要回来了103元，但不知道自动扣款是否会关闭。

红星资本局在水滴保APP看到，很多险种显示着“0月首月”、“1元首月”、“18元起/年”等，点开之后发现有些险种左上方小字体写着“次月49元起”。如果消费者没有找到蓝色小字体的《费率表》，点击“立即投保”后便会默认为分12期自动扣款。

另外，在黑猫投诉平台，关于水滴保险商城的投诉共有223条，轻松保的投诉量有118条，近期投诉多集中在“自动扣费”、“诱导购买”方面。

2020年12月18日，银保监会消保局曾就这种“数字游戏”点名四家机构，分别是安心财险、轻松保经纪（第三方网络平台为轻松保）、津投经纪（第三方网络平台为京东）和保多多经纪（第三方网络平台为水滴），涉及保费合计约1.87亿元。

在关于上述机构侵害消费者权益案例的通报中，银保监会消保局指出，上述机构销售页面显示“首月0.1元”“首月3元”“会员日补贴”等内容，实际是将全年应交保费扣除首月0.1元或3元的保费后，将剩余保费均摊至后11个月，消费者并未得到保费优惠。

上述通过“限时特惠”“会员日补贴”等宣传，以“零首付”等方式， 给投保人优惠（豁免或减少）应交保费错觉、诱导投保人购买保险的行为，属于虚假宣传、欺骗投保人。

平台回应：

将加强互联网保险售后服务规范化建设

对于近期消费者的投诉问题，水滴公司向红星资本局表示，消费者在水滴保购买和领取保险产品，均需要消费者填写自己身份信息才可购买，自动续费功能也是有专门的页面提示用户，在用户确认同意后才会开通此功能。

“如果用户想退出自动续费，可直接拨打客服电话400-686-0010操作，也可以通过我们的公众号或小程序页面联系到客服。”水滴公司表示。

同时水滴公司澄清，水滴保与水滴筹是不同的业务，分别由不同的公司主体负责运营。“水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司；水滴筹是水滴公司推出的个人大病求助互联网服务平台，运营主体是北京水滴互保科技有限公司。”

轻松集团则回复红星资本局称，未来，轻松保将不断加强互联网保险售后服务的标准化、规范化、透明化建设：在自营网络平台明示业务办理流程和客户权利义务，一次性告知业务办理所需材料清单，明确承诺服务时限。