重返苹果美国零售店 - 新冠疫情下的新常态

据外媒AppleInsider报道，日前，苹果迎来了自2020年3月以来270家在美的门店全部开门营业的首次。为此，该家媒体记者特地在过去几周参观了几家门店。据其介绍，现在这些门店跟一年前甚至跟它们第一次重新开张时相比，其所提供的体验截然不同。

记者表示，虽然在过去的一年时间里他并没有太多的必要亲自前往门店，但他现在有两台MacBook等待维修，所以他不得不预约“天才吧”。

想要预约“天才吧”的消费者都应该提前计划，因为这个地方最早的预约至少在一周之后才能得到服务。如果想在没有预约的情况下亲自去就不要指望得到支持。或许消费者可能可以等待几个小时来体验个人购物(Personal Shopping)体验，但“天才吧”支持服务绝对不会向其提供。

记者在预约“天才吧”的那天来到了指定的苹果门店。他在那里发现了三条不同的服务线，它们是Express Pickup、个人购物和“天才吧”。

记者表示，自己的预约时间是下午12:05，虽然我到达的时间接近预定时间，但他还是不得不排了40多分钟的队才被叫进商店。似乎一次最多能看到五名顾客被接受服务，所有人都被安置在商店前面的桌子上。

每个“工作站”都用有机玻璃从三面围住一名苹果商店的代表，只在底部留下一个小开口让用户的苹果设备能够通过。一个带轮子的大有机玻璃隔板则挡住了商店的中间并明确表示顾客不能再往里面走。

位于门店后面的一张桌子上似乎专门负责处理Express Pickup订单。顾客们无需进入店内，而是由苹果商店的员工把他们的产品拿出来。

当记者被叫到一张桌子前之后对自己的两款MacBook的问题进行了一番解说：一台是2019年的13英寸MacBook Air，空格键有问题，；另一款是2020年的13英寸MacBook Pro，无法启动。

起初，这位工作人员告诉记者，其需要预约两个时间，即每台Mac一个时间，不过最终两台Mac还是同事接受了维修检查。

据记者介绍，玻璃后面的每位苹果员工都佩戴了口罩，并且其中还有许多人戴了手套。在员工拿走记者电脑的时候，每台电脑都会被彻底擦拭干净然后送往维修部。这位天才吧员工还解释称，由于受德克萨斯州恶劣天气的影响，修复键盘问题的地方仍然关闭，所以维修时间可能会延迟。

AppleInsider记者在签署了两款Mac的维修协议后被告知，他将在接下来的24小时内接到一个电话以告诉其需要进行哪些维修。

在跟苹果内部和外部零售人员的交谈中，AppleInsider记者被告知公司并不认为限制或树脂玻璃墙很快就会放松，这些预防措施将起码要持续到2022年中期，并且可能永远不会完全取消。

综上所述，虽然现在去苹果门店的体验跟大流行前相比有了明显的不同，但他们在为顾客提供服务的同时还是采取了所有必要的预防措施，这一点说实话令人钦佩。那些需要预约天才吧的人应该记住，现在预约的周期可能需要一周或更长时间。如果赶时间，那么可以多次查看来获取可能会出现的预约机会，但最好不要指望能像在大流行爆发前的某些地方一样当天就能获取预约。

Express Pickup仍是消费者在苹果店能体验到的最快服务，通常只需几分钟。但如果已经预约好了天才吧或个人购物，那么即使提前到达也要留出足够的时间等待。