女子搭顺风车被司机恶意关门夹伤 嘀嗒：将封禁车主账号 顾客免单

3月8日晚，网友爆料称在云南搭乘嘀嗒顺风车时与司机发生争执，过程中因司机关车门导致腿被夹伤。当事人李女士透露，因堵车司机晚点近1小时，坐上车后又接了另外2名乘客，到达澄江市后，要求李女士下车并确认“到达目的地”。

3月10日，嘀嗒出行发布情况说明，指出当事车主到达了地图指针所在地，两人因目的地不一致产生纠纷，当事车主因未能文明处理司乘纠纷，账号会予以封禁。

以下为嘀嗒出行情况说明：

关于澄江顺风车合乘纠纷的情况说明

3月9日，有用户通过微博反映在顺风车行程中遇到行程纠纷，嘀嗒平台第一时间关注到该情况，现将平台所掌握情况按时间线整理如下：

经核查：

乘客A女士于03月08日下单的顺风车行程路线为--起点：云南昆明霸王茶姬（新西南店）

终点：云南玉溪澄江市

该终点在地图上指针详细地址为：澄江县民政局。

03-0820：50车主到达地图指针所在的澄江县民政局，并希望乘客下车，但乘客表示，自己想去的目的地是其他的一个地方，或者把自己送到就近的客运站。对此，车主表示拒绝。

与此同时，车主要求乘客点击“确认到达”按钮以确保本次行程费用，对此，乘客表示拒绝。

由此，二人产生了纠纷，过程中，因关车门导致乘客腿部被夹。

（数据显示乘客的终点定位在澄江县民政局，车主轨迹在20：50分到达此终点）

03-0821：16乘客致电嘀嗒客服反馈车主与自己发生红纷，并表示自己包还在车上，已经报警，请平台联系车主。

03-0821：24乘客致电客服问是否联系到车主，客服表示此间车主电话一直未接听，乘客要求客服提供车主车牌信息，客服向乘客表示稍后警方到达后会向警方提供。

03-0821：35乘客致电客服表示警方已到现场，客服核实警方信息后将车主信息提供给警方。

03-0822：18客服回访核实处理进度，乘客表示已在派出所等车主过来。同时，客服向乘客表示据平台合乘规则，因车主未能文明外理司乘纠纷车主帐号会予以封禁并对乘客本次行程予以免单。

同时，客服询问乘客是否有其他诉求，乘客表示需要车主给自己当面道歉并支付检查费用等。

03-0823：36客服联系车主，车主表示自己正在去派出所路上，会积极配合处理。

当晚车主在派出所调解下给乘客当面道歉并带对方去拍片做了检查，并付费总共480余元。

此后，车主向平台表示，乘客要求车主赔偿5000元精神损失费，双方未达成一致。

在此平台也提醒广大用户温暖的绿色出行文明需要大家共同维护若乘客对与车主有进一步相关司法诉求平台将全力予以配合。

目前，嘀嗒出行已经构建起严苛安保体系，平台安全中心包含号码保护、安全联系人、快速报警、行程保险四大功能，同时，内嵌的“安全工具包”包含安全专线、行程分享、录音取证三大功能。

在此，平台提醒广大用户，行程录音严格加密，请及时添加紧急联系人，并把行程分享给家人，行程中若无特殊原因，请勿主动关闭行程录音。如遇行程纠纷，请在保证自身安全的情况下联系平台客服进行处理。

嘀嗒出行

2021年3月10日