本文转自：宁夏日报
春节是中华民族最重要的传统节日，也是全国人民阖家团圆的日子。为确保客户在春节假期也能随时随地畅享便捷、优质的服务，平安人寿多措并举，保障春节期间服务“不打烊”“不断档”。
春节期间，平安人寿7×24小时提供在线服务，无论是咨询、投诉、理赔，还是续期、变更、退保，客户都可以通过多种渠道轻松办理。截至2月18日，平安金管家App智能客服AskBob共提供了25.6万次自助咨询；人工客服95511在春节期间共接通了13.6万次电话，平安金管家App在线保单服务，春节期间业务办理超67.5万次；“空中客服”春节期间共接通超过2.9万次电话，为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务，消费者体验良好。理赔服务方面，推出“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务，让理赔更快、客户体验更优。据统计，春节期间，平安人寿理赔总金额达7790万元，理赔件数超7000件。
平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈，为客户提供专业医生90秒响应的在线问诊服务，以及就医协助服务，客户可以随时随地与专业医生进行视频或语音咨询，解决常见的健康问题。春节期间，该服务权益使用量超过10.69万人次，广受客户好评。
平安人寿相关负责人介绍，春节期间，平安人寿的维权服务热线接通量达4577次，有效维护了客户权益。平安人寿将继续践行金融为民初心，创新服务模式，利用科技手段提升服务效率和质量，为客户提供全方位的保障和关怀，以“省心、省时、又省钱”的金融服务，守护万家幸福平安。
（潘明杰）
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