国庆假期,山西省临汾市隰县小西天景区,因《黑神话·悟空》而爆火,游客蜂拥而至。在排队现场,游客却因等待时间长等问题,产生情绪。为了接住突然而来的“泼天流量”,隰县分管文旅的副县长吕学慧在小西天景区现场为游客唱歌当导游;公安局局长黄生辉到景区一线,向游客解释,“大家提出了意见,我们马上进行整改。但是群众的安全是第一位的,大家再吐槽也好,再骂也好,大家的安全一定是第一位的!”
10月2日,小西天景区曾有不少游客高喊“小西天,差评!”10月3日一早,隰县文化和旅游局发出《再致小西天广大天命人的一封信》,表示:让我们一起应对“压力测试”,共同答好“应急题目”,取得“满分体验”。副县长当导游,公安局长当交警,“掏心掏肺”的“花式宠客”后,“差评”变成“好评”。
国庆期间,“人从众”模式开启,各地景区都迎来了“泼天流量”。同时,在“泼天流量”面前也暴露出了一些问题。如何让 “泼天流量”变成“泼天富贵”?山西省临汾市隰县小西天景区踏上了“旅游的取经路”:全体公务员取消假期为游客服务,采取了很多“花式宠客”的措施。
待客以诚,用心用情。实际上,这个国庆黄金周,各地上演的“花式宠客”可谓是“宠爱有加”:比如,浙江杭州文旅部门倡导市民在假日期间让路让景于外地游客。尽管这些景点人头攒动,可是游客感受的是一个旅游城市的真诚;比如,浙江衢州市政府食堂面向社会开放的“宠客”福利刷了屏——菜品精选当地“百县千碗”特色风味,还有“网红”菜品兔头、鸭头、粉干等,开放时间为10月1日至7日的午晚餐时段。因为实在太火,有网友中午12点多去,发现菜品已卖完,在晚餐开售时又去了一次,终于吃上18元一份的套餐,网友表示“分量很足,衢州文旅上大分”。
在这个金色的季节里,国庆长假犹如一颗绚烂的明珠,引来八方来客的关注与热爱。无论是“副县长当导游”还是“公安局长当交警”,无论是“倡导本地游客礼让外地游客”还是“开放政府食堂满足游客就餐需求”,传递的都是“游客就是座上宾”的理念。“花式宠客”传递的是一种情感,一种对游客的关心与爱护。这样的情感交流,是任何物质都无法替代的。只有真正做到掏心掏肺,才能赢得游客的心,才能让游客真正留下并爱上这座城市。
不让游客“乘兴而来”却“扫兴而归”,这就是许多城市服务游客的最质朴的出发点。有了这样的“花式宠客”,即便有些不好的感受,游客也会因为真诚的服务而多了好感、多了理解。让昔日出现的“来了就想走”“走了不想来”变成了今日的“来了不想走”“走了还想来”。“花式宠客”不仅仅是一种表面的接待方式,更是一种深层次的留客策略。通过提供优质的服务和,成功将“流客”变成了“留客”。
“花式宠客”不仅仅是一次性的活动,更是一种持续的发展策略。通过这样的活动,各地不仅成功吸引了大量的游客,更让游客成为了旅游城市的宣传者。他们通过自己的经历和感受,向更多的人传递了旅游城市的魅力与温暖。这样的传播力量是无穷的,它将帮助更多“花式宠客”的旅游城市走得更远、更好。
“花式宠客”,不只是“待客之道”更是“留客之道”。多些“掏心掏肺”的“花式宠客”,才能把“流客”变“留客”,接住旅游时代的泼天流量。
稿源:荆楚网(湖北日报网)
作者:郭元鹏
责编:杨虹磊【责任编辑:伍佳佳】
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