本文转自：河南日报
为高效解决纳税人急难愁盼的各项涉税问题，镇平县税务局聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，不断升级云端服务，持续优化办税缴费体验。
“云端推”精准推送税费政策。专班及时总结前端、中端、后端、云端业务处理中纳税人疑点难点问题，建立台账，依托“豫税通”平台、微信群、钉钉等，及时精准推送政策解读。结合征纳互动使用情况安排调整云税直播内容，以“讲解+答疑”的方式及时打通纳税堵点、连接服务断点、消除税费难点。
“云端帮”快速响应涉税需求。整合电子税务局、咨询热线、征纳互动平台三大模块,通过排班增加征纳互动人工座席，确保快速响应纳税人涉税需求。通过实时互动、在线留言、屏幕共享等方式实现远程辅导、智能交互，形成了线上线下前台后台协同运转的服务机制。
“云端办”快速处理涉税业务。成立“云端”业务集中处理专班,设立线上业务受理组、复杂业务处理组和咨询业务服务组。在前台审批电子税务局业务的同时，在线处理云端业务、答疑帮办，让纳税人缴费人“一次不用跑”。
下一步，该局将继续以纳税人缴费人需求为导向，持续加强智慧税务建设，不断创新“非接触式”办税缴费服务方式，不断为纳税人缴费人带来更多“智感”服务体验。（全玉 李宜聪）
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